Fabrication française


Tous nos produits sont fabriqués artisanalement selon des techniques anciennes dans notre atelier en Seine-et-Marne (région Île-de-France).

Faq

La FAQ regroupe la majorité des questions que l’on nous pose. 
Si la question ne s’y trouve pas, vous pouvez nous contacter par les moyens disponibles sur la page contact. 

Les produits sont-ils fabriqués en France ?

Oui, l'ensemble des produits que nous proposons sont conçus et fabriqués dans notre atelier en Seine-et-Marne, à partir de matières premières que nous achetons et transformons localement.
Pour en savoir plus sur nos méthodes de transformation, vous pouvez consulter la catégorie Techniques

Quels modes de paiement sont autorisés ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire. 
Nous n'acceptons pas les cartes cadeaux ni les chèques. 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement en ligne est sécurisé.
Nous faisons appel à un prestataire français, PayPlug, agréé par la Banque de France.
Par conséquent, nous n'avons jamais accès à vos numéros de cartes bancaires.

Qu'est-ce que le 3D Secure ?

Le 3D Secure est une couche de sécurité supplémentaire pour vos achats, confirmant auprès de la banque (méthode variant selon les banques) que le titulaire de la carte souhaite bien effectuer son achat. 

Mot de passe perdu ? 

Si vous avez égaré votre mot de passe, vous pouvez demander la création d'un nouveau sur la page de connexion. 
Veuillez noter que nous n'avons aucun moyen de visualiser votre mot de passe.

Faut-il s'inscrire pour commander ? 

Oui, l'inscription est obligatoire. 
Elle permet de retrouver facilement les commandes passées et de suivre l'évolution des livraisons.

Y a-t-il un montant minimum requis pour les commandes ? 

Oui, pour les commandes, hors frais de livraison, un montant minimum de 150 euros est requis. 
Cette exigence s'explique par notre prise en charge partielle des frais de transport. 
Pour la France métropolitaine, nous offrons la possibilité de choisir et de prendre en charge le transport vous-même. 
Des informations supplémentaires sont disponibles dans l'onglet "France choix transporteur".

Pourquoi les objets similaires ne sont-ils pas tous au même prix ?

La variation de prix s'explique généralement par l'utilisation de techniques différentes. 
En fonction des méthodes employées, diverses étapes peuvent intervenir, telles que la création d'outillages spécifiques et des temps de travail variables, entre autres. 

Les photographies représentent-elles fidèlement les objets ? 

Nous avons choisi de photographier chaque produit, car chaque article est unique. 
Malgré le soin apporté à la prise de vue, des différences légères peuvent exister en raison de divers facteurs, tels que le matériel utilisé pour visualiser les produits, avec de nombreux aspects techniques influant, comme :
    • la calibration 
    • la colorimétrique, 
    • la luminosité, 
    • le contraste, entraînant des réglages différents, 
    • et la taille, car un objet peut sembler grand sur un écran alors qu'il mesure seulement 0,2 cm en réalité, comme c'est le cas pour certains produits présentés sur le site.

Pourquoi apposons-nous notre logo sur les produits ? 

Nos articles arborent généralement notre logo, facilitant ainsi leur identification.

Fabriquons-nous des articles pour enfants ? 

Non, tous nos produits sont conçus pour des adultes. 
Les articles destinés aux enfants sont soumis à des réglementations et à des contrôles spécifiques.

Les produits sont-ils fabriqués en France ?

Tous nos produits sont fabriqués en France, dans notre atelier. 
Vous pouvez trouver ces informations sur la page "Fabrication française" dans le menu Techniques.

Quels sont les entretiens pour les produits ?

Vous pouvez trouver ces informations sur la page "Notice" dans le menu Techniques.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande en exerçant votre droit de rétractation légal. Deux options s'offrent à vous :
    • Envoyez-nous un e-mail en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
    • Utilisez le formulaire de rétractation. Une fois que nous aurons réceptionné votre demande, nous vous fournirons les instructions à suivre.

Les détails juridiques relatifs au droit de rétractation sont accessibles dans la section "Droit de rétractation" de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai indicatif est de deux semaines, bien que les colis arrivent souvent plus tôt. 
Veuillez noter que les services postaux ne fonctionnent pas le dimanche et certains jours de la semaine en fonction des communes. 
Des retards peuvent survenir, notamment pendant les fêtes de fin d'année, les périodes de grève et autres événements. 
Les commandes sont généralement expédiées le mercredi et le vendredi matin.

Possibilité d'envoyer une tierce personne récupérer le colis

Oui, à condition que cette personne dispose d'une procuration délivrée par La Poste (Services postaux). 
Assurez-vous que le nom et le prénom enregistrés sur le site correspondent correctement.

Coût de la livraison et transporteurs utilisés

Le tarif de livraison est fixé à 18 € par envoi, en valeur déclarée. 
Chaque envoi nous coûte plus cher, avec un coût réel en 2023 compris entre 18,45 et 48,3 euros. 
Ce tarif n'inclut pas le matériel d'emballage spécifique nécessaire à ces envois.

Choix du transporteur

Comme de nombreuses personnes, nous faisons face à des problèmes courants liés à la réception de colis :
    • tels que la perte de colis, 
    • les livraisons réussies mais dans une ville incorrecte (cas réels), 
    • ou encore les colis laissés sans surveillance devant une porte. 
Afin d'améliorer cette situation, nous avons décidé de ne plus recourir à la plupart des transporteurs habituels. 
Désormais, tous nos envois sont expédiés en valeur déclarée, un service qui garantit la sécurité de nos colis.

Conditions spéciales pour la réception des colis

La réception du colis nécessite la vérification d'une pièce d'identité et la signature du destinataire. 
Pour les montants dépassant 800 euros, la livraison s'effectue au bureau de poste du domicile. 
Il est crucial de spécifier que le colis a été envoyé en valeur déclarée, car ce service n'est pas toujours connu au guichet.

Pourquoi ma commande est-elle répartie en plusieurs colis ?

Dans de rares cas, si le montant de votre colis dépasse un certain seuil, l'assurance ne couvre plus. 
Dans cette situation, nous sommes contraints d'envoyer plusieurs colis, bien que nous facturions la livraison pour un seul colis.

Comment suivre mon colis ?

Le numéro de suivi est disponible dans votre espace.

Informations sur nos Méthodes de Travail


Les détails concernant nos techniques de travail sont fournis à titre informatif. 
Reproduire ces techniques sans une connaissance adéquate peut présenter un danger, voire être mortel.


Tous nos produits s'adressent exclusivement à un public adulte.

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